İade sebebi analizi, geri dönen siparişlerin gerekçelerine göre sınıflandırılıp sayılmasıdır. Beden, renk farkı, hasar, yanlış ürün, geç teslimat ve fikir değiştirme gibi kategoriler ayrı sayıldığında iade oranı tek bir yüzdeden çıkıp müdahale edilebilir bir listeye dönüşür. Analiz olmadan iade oranı yalnızca bir şikâyet konusudur.
Sebep kırılımı olmadan yapılan iyileştirme tahmine dayanır. Beden kaynaklı iadeler ölçü tablosuyla, renk kaynaklı olanlar doğru ışıkta çekilmiş görselle, hasar kaynaklı olanlar ambalajla, yanlış ürün kaynaklı olanlar depo toplama süreciyle çözülür; hepsi farklı ekiplerin işidir. Pazaryerlerinde müşterinin seçtiği sebep her zaman gerçek sebebi yansıtmaz, bu yüzden serbest metin açıklamaları da okunmalıdır. Analiz ürün bazında yapılmalıdır; katalog ortalaması sorunlu birkaç kalemi gizler.
Sebep payı = Belirli sebeple gelen iade ÷ Toplam iade × 100
Aylık 300 iadenin 130'u beden kaynaklıysa, ölçü tablosunu düzeltmek iade oranının üçte birinden fazlasını hedefler.
Sebep kırılımı olmadan yapılan iyileştirme tahmine dayanır. Beden kaynaklı iadeler ölçü tablosuyla, renk kaynaklı olanlar doğru ışıkta çekilmiş görselle, hasar kaynaklı olanlar ambalajla, yanlış ürün kaynaklı olanlar depo toplama süreciyle çözülür; hepsi farklı ekiplerin işidir. Pazaryerlerinde müşterinin seçtiği sebep…
Terimi bilmek yetmiyor; hangi kaldıraca basılacağını bilmek gerekiyor. 30 dakikalık ücretsiz görüşmede mağazanızın rakamlarına bakalım.
Ücretsiz analiz al