Otomatik çözüm oranı, müşteri sorularının insan temsilciye düşmeden otomasyon veya yapay zekâ asistanı tarafından çözülen yüzdesidir. İyi kurulmuş bir sistemde e-ticarette %40–65 bandına ulaşır.
En çok tekrar eden sorular kargo nerede, iade nasıl yapılır, beden ne olmalı ve stok ne zaman gelir sorularıdır; bunlar toplam trafiğin büyük bölümünü oluşturur ve otomasyona en uygun olanlardır. Kritik nokta, asistanın bilmediğinde uydurmayıp temsilciye devretmesidir; yanlış cevap, cevapsızlıktan daha pahalıdır.
Otomatik çözüm oranı = Otomatik çözülen ÷ Toplam talep × 100
Aylık 2.000 talebin 1.100’ü otomatik çözülüyorsa oran %55.
En çok tekrar eden sorular kargo nerede, iade nasıl yapılır, beden ne olmalı ve stok ne zaman gelir sorularıdır; bunlar toplam trafiğin büyük bölümünü oluşturur ve otomasyona en uygun olanlardır. Kritik nokta, asistanın bilmediğinde uydurmayıp temsilciye devretmesidir; yanlış cevap, cevapsızlıktan daha pahalıdır.
Terimi bilmek yetmiyor; hangi kaldıraca basılacağını bilmek gerekiyor. 30 dakikalık ücretsiz görüşmede mağazanızın rakamlarına bakalım.
Ücretsiz analiz al