Bunları Yapmayan Şirketler Müşterilerini Online Kaybediyor

Şirketler Neden Müşterilerini Online Kaybediyor?

Dijital çağda, müşteri davranışları hızla değişiyor. Artık insanlar ürün veya hizmet almadan önce internetten araştırıyor, karşılaştırıyor ve yorumları okuyorlar. Peki, bazı şirketlerin online müşterilerini hızla kaybetmesinin sebebi ne? Hangi eksiklikler şirketleri online mücadelede geride bırakıyor? Bu sorular sizin de aklınızdan geçiyor mu?

Müşteri Deneyiminin Önemi

Müşteri deneyimi online ortamda en önemli faktörlerden biri haline geldi. Ziyaretçiler sitenize girdiklerinde aradıklarını kolayca bulabiliyorlar mı? Sitenizin hızı yeterli mi? Mobil uyumlu mu? Sık sık gelen şu soruları bize mutlaka sormalısınız:

• Web sitem müşterilerime gerçekten ihtiyaçlarını karşılayacak bir deneyim sunuyor mu?
• Kullanıcılar sitemde gezinirken nerelerde zaman kaybediyor?
• Online mağazam aşırı karmaşık ya da yavaş mı?

Türkal Partners Olarak Ne Yapıyoruz?

Biz Türkal Partners olarak firmaların web sitelerinde dönüşümü ve müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştiriyoruz. Deneyimli ekibimizle analiz ediyor, yeniliyoruz ve potansiyel müşterilerinizin sizi tercih etmesi için gereken altyapıyı hazırlıyoruz.

Online Olmayan Şirketler Hangi Riskleri Alıyor?

Günümüzde hâlâ internet üzerinde etkin olmayan birçok şirket var. Sizce bu şirketler;

• Müşterilerinin yeni arayışlarını görebiliyor mu?
• Rakiplerinin online kampanyalarına karşı koyabiliyor mu?
• Marka bilinirliğini sürdürebilecek mi?

Çevrimdışı kalmanın maliyeti düşündüğünüzden çok daha yüksek olabilir. Müşterilerinizin sizi Google aramalarında bulamaması veya sosyal medya hesaplarınızın atıl kalması sizi rekabette bir adım geriye atar.

Hangi Hatalar Müşteri Kaybına Yol Açıyor?

Her sektörde olduğu gibi, dijitalde de bazı yapılmayanlar var ki; şirketinizi müşteri kaybına iter. Peki, en sık hangi hataları görüyoruz?

• Mobil uyumlu olmayan web siteleri
• Karmaşık menü yapısı ve zor bulunan bilgiler
• Yavaş yüklenen sayfalar
• Yetersiz veya güncellenmeyen ürün/hizmet bilgileri
• Sosyal medya hesaplarının aktif kullanılamaması
• SEO’ya uygun içeriklerin eksikliği
• Müşteri hizmetlerinin geç veya yetersiz dönüşleri

Kullanıcılar Neden Başka Şirketleri Tercih Ediyor?

Müşteriler neden sizi değil de rakibinizi seçiyor? İşte sık aldığımız sorular ve yanıtları:

• Rakiplerim neden benden fazla satış yapıyor?
  Çünkü dijital ortamda daha fazla görünürlüğe sahipler, kullanıcı deneyimleri daha iyi ve hızlı hizmet sunuyorlar.
• Sosyal medya neden önemli?
  Çünkü müşterilerinize ulaşmanın en hızlı yolu sosyal medya. Markanızı sürekli hatırlatmak, güven oluşturmak ve birebir iletişim kurmak için vazgeçilmez.
• SEO neden bu kadar revaçta?
  Çünkü arama motorlarında üst sıralarda yer almak, müşterilerin ilk tercihi olmanızı sağlar. Doğru anahtar kelimeler ve özgün içerikler sizi zirveye taşır.

Web Sitenizin Hataları Satışınızı Düşürebilir mi?

Kısa cevap: Evet! Daha detaylı düşününce aklınıza şu sorular geliyor olabilir:

• Sitemde satın alma işlemi sırasında çıkış oranları neden bu kadar yüksek?
• Kullanıcılar neden alışveriş sepetini tamamlamadan çıkıyorlar?
• İletişim formumu kaç kişi dolduruyor, neden talep gelmiyor?

Bunların çoğu teknik ya da kullanıcıyı yoran detaylardan kaynaklanır. Eğer web sitenizin otomatik testlerini ve düzenli analizlerini yapmıyorsanız, müşterilerinizi kaybetme riskiniz çok yüksektir. Ayrıca, unutmayın ki Türkal Partners olarak size ücretsiz analiz hizmeti sunabiliriz. Web sitenizin eksik kalan yönlerini birlikte bulalım!

Sitenizi Mobil Dostu Hale Getirdiniz mi?

Dönüşümlerin %70’ten fazlası artık mobil cihazlar üzerinden gerçekleşiyor. Siteniz mobil uyumlu mu?

• Sayfalarınız telefon ve tabletlerde düzgün görüntüleniyor mu?
• Butonlar, menüler kolayca tıklanabiliyor mu?
• Mobilde siteniz hızlı açılıyor mu?

Tüm bu sorulara “Evet” yanıtı veremiyorsanız acil olarak bir güncellemeye ihtiyacınız var demektir.

Müşterilerinizi memnun etmek ve kaybetmemek için responsive tasarım en temel gerekliliklerden biri haline geldi. Deneyimli ekibimizle size bu konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Sosyal Medyanız Ne Kadar Etkin?

Sosyal medya günümüzde müşterilerle samimi ve hızlı iletişimin anahtarı haline geldi.

• Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter gibi kanalları verimli ve düzenli kullanıyor musunuz?
• Müşterilerinizin sıkça sorduğu sorulara içeriklerinizde yer veriyor musunuz?
• Aktif olarak kampanya ve duyuru paylaşıyor musunuz?

Bunların eksik olduğu bir sosyal medya yönetiminde takipçi ve organik müşteri kaybı yaşamanız kaçınılmazdır. Türkal Partners sosyal medya yönetimi ve içerik stratejisi konusunda uzman ekibiyle yanınızdadır.

Sizce Müşteri Hizmetleriniz Yeterli mi?

Online müşteriler hızlı çözüm ve kişisel ilgi beklerler. Sıkça karşılaştığımız sorular şunlar:

• Müşteri sorularına kaç dakika/yakın sürede yanıt veriyorsunuz?
• Canlı destek veya WhatsApp hattınız var mı?
• Müşterileriniz site veya sosyal medya üzerinden kolayca size ulaşabiliyor mu?

Bir müşteri kendisini değerli hissetmediğinde ya da sorusuna yanıt alamadığında sizi bir tıkla terk edebilir. Bunu önlemek için otomatik yanıt sistemlerinin entegrasyonu ve eğitimli destek ekibi şarttır.

Modern müşteri ilişkileri yönetimi ve chatbot entegrasyonu konusunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Satış Sonrası Hizmetlerinde Eksiklik Var mı?

Online rekabette yalnızca satış anı değil, satış sonrası hizmetler de müşteri memnuniyetinde etkili. Şu sorularla şirket içi sisteminizi değerlendirebilirsiniz:

• Satış sonrası destek almak kolay mı?
• İade ve değişim süreçleriniz şeffaf mı?
• Garanti ve teknik servis süreçleri anlaşılır mı?

Müşterileriniz, ürün veya hizmetten sonra da sizinle kolayca iletişim kurabilirse, kalıcı müşteri olma potansiyeli artar.

Müşteri Yorumlarını Yeterince Kullandınız mı?

Kullanıcılar, diğer müşteri deneyimlerine büyük önem veriyor. Peki, sizce web sitenize veya Google işletme profilinize gelen yorumlar yeterli mi?

• Olumlu veya olumsuz yorumları yanıtlıyor musunuz?
• Yorum bırakmaya teşvik ediyor musunuz?
• Geri bildirimleri iyileştirme için kullanıyor musunuz?

Yorum yönetimi, itibar yönetimi açısından kritik. Eğer müşterilerinizin görüşlerini öne çıkarmazsanız, yeni müşteriler sizden uzaklaşır.

İçerik Stratejiniz Var mı?

Doğru içerik, markanızı büyütmenin en güçlü yollarından biri. Peki, içeriğiniz aşağıdaki konularda ne kadar yeterli?

• Her hafta veya her ay yeni içerik yayınlıyor musunuz?
• Kullanıcı sorularına yanıt veren bloglarınız var mı?
• Videolar, e-kitaplar veya rehberler sunuyor musunuz?

Eğer içerik pazarlamasında akıllıca bir yol izlemiyorsanız, SEO gücünüzü ve online görünürlüğünüzü kaybedersiniz. Tam burada Türkal Partners olarak içerik stratejinizi geliştirmek için uzman ekiplerimizle her zaman size desteğe hazırız!

Siteniz Güvenilir mi?

Güven problemi online alışverişte en kritik faktörlerden biridir. Ziyaretçileriniz şu sorulara güvenle yanıt verebiliyor mu?

• SSL sertifikası (https) kullanıyor musunuz?
• Ödeme işlemleri güvenli mi?
• Gizlilik politikalarınız açıkça belirtilmiş mi?

Eğer siteniz güven vermiyor ya da müşteriler hassas verilerinin korunmadığını hissediyorsa, alışveriş yapmadan sizi terk edeceklerdir. Sitenizi hızlıca güvenlik testlerinden geçirerek eksiklerinizi görebiliriz!

Rakip Analizi Yaptınız mı?

Piyasadaki rakipleriniz neler yapıyor, sizin eksik bıraktıklarınız neler? Mutlaka şu sorulara bakmalısınız:

• Rakipleriniz hangi kampanyaları düzenliyor?
• Onların siteleri sizinkinden daha mı modern?
• Hangi sosyal medya platformlarında daha aktifler?
• Müşteri geri bildirimlerini nasıl yönetiyorlar?

Türkal Partners olarak kapsamlı rakip analizleri ve Pazar araştırmaları sunarak, şirketinizi bir adım öne taşıyabiliriz!

Müşteri İletişim Bilgileriniz Erişilebilir mi?

Sitenizde iletişim bilgileri hızlıca bulunabiliyor mu? Genelde sitelerde en çok yapılan hata, iletişim butonlarının veya bilgilerin görünmez olması.

• Telefon numarası, e-posta ve adresler güncel mi?
• Google Maps konumu ekli mi?
• Hızlıca ulaşılabilecek formlar mevcut mu?

Kolay erişilebilir iletişim ile müşterinin güvenini artırabilirsiniz.

Online Reklamlarınız Yeterli mi?

Organik büyüme kadar dijital reklamcılık da kritik.

• Google Ads veya sosyal medya reklamları kullanıyor musunuz?
• Reklamlarınız doğru hedef kitleye ulaşabiliyor mu?
• Yatırımınızın geri dönüşünü (ROI) takip ediyor musunuz?

Eğer reklam harcamalarınızın analizini yapmaz veya kitle hedeflemesinde hata yaparsanız, yatırımınız boşa gidebilir. Türkal Partners ile reklamlarınızı optimize edebilirsiniz!

Data Analizi ve Gelişim için Raporlarınız Var mı?

Veriye dayalı karar vermek başarılı şirketlerin sırrı!

• Google Analytics, Search Console gibi araçlarınızı etkin kullanıyor musunuz?
• En çok ziyaret edilen sayfalarınız neler?
• Ziyaretçilerin sitenizi terk etme oranı nedir?

Doğru rapor ve analizler olmadan, gelişiminizi göremez ve doğru yatırımları planlayamazsınız.

Bu konuda özellikle bizimle iletişime geçerek size özel aylık analiz raporları ve gelişim önerileri alabilirsiniz.

Müşteri Sadakat Programınız Var mı?

Sadık müşteri, yeni müşteri kazanmaktan çok daha değerlidir.

• Sadakat programları sunuyor musunuz?
• Müşterilerinizi tekrar alışverişe nasıl çekiyorsunuz?
• Doğum günü, yıl dönümü gibi zamanlarda kişiye özel kampanyalarınız var mı?

Bu tür programlar olmadan müşterileri kolayca kaptırabilirsiniz.

Otomasyon ve Dijitalleşme Düzeyiniz Nedir?

Manuel süreçlerle değil, otomatik iş akışları ile zaman ve maliyet kazanımı mümkün.

• Sipariş, stok ve müşteri yönetimini entegre sistemlerle mi yürütüyorsunuz?
• Faturalandırma ve e-posta yönetiminde ne kadar otomasyon kullanıyorsunuz?
• Dijital entegrasyonlarınız kullanıcıya hız ve kolaylık sağlıyor mu?

Eski usul işleyişi bırakmanın zamanı geldi. Dijitalleşmede desteğe ihtiyacınız varsa, danışmanlık ekibimiz her zaman yanınızda.

Marka Kimliğiniz Dijitalde Güçlü mü?

Kurumsal kimlik ve görsel dil, online ortamda vazgeçilmez.

• Logo, renk paleti, yazı fontları tutarlı mı?
• Siteniz ve sosyal medya hesaplarınızda marka bütünlüğü var mı?
• Yarattığınız çağrışımlar müşteride güven ve kalite hissi bırakıyor mu?

Benzerlerinden sıyrılmak ve unutulmaz olmak için profesyonel tasarım hizmetleri ile markanıza dijitalde yeni bir kimlik kazandırabilirsiniz.

E-Bülten ve E-Posta Pazarlaması Kullanıyor musunuz?

E-posta hala en etkili dijital iletişim araçlarından biri. Ancak;

• Potansiyel müşterilerinize ulaşıyor musunuz?
• Yeni ürün ve kampanyalarınızı e-bültenlerle duyuruyor musunuz?
• Açılma ve tıklanma oranlarınıza bakarak içeriklerinizi optimize ediyor musunuz?

Hedefli ve ilgi çekici e-posta içerikleriyle mevcut ve potansiyel müşterilerinizle daha sıkı bağlar kurabilirsiniz.

Dijitalde Başarı İçin Ne Yapmalı?

Online varlığınızı güçlendirmek için atmanız gereken adımlar bazen çok yakından ama gözünüzden kaçıyor olabilir. Burada en çok karşılaştığımız sorular ve öneriler şunlar:

• Beni rakiplerimden ayıran bir dijital avantajım var mı?
• Web sitemi ziyaret eden kullanıcıların % kaçı tekrar geri geliyor?
• Müşteri memnuniyetimi ölçmek için hangi araçları kullanabilirim?
• İçerik stratejisinde yıl boyunca hangi güncel konulara ağırlık vermeliyim?
• İnternetten kaç farklı kanalda satış yapıyorum?

Hepsi ve daha fazlası için uzman desteğine ihtiyacınız olduğunu unutmayın. Türkal Partners olarak yanınızdayız! Gelişim ve değişim yolculuğunuzda şirketinizi öne çıkaracak çözümler sunuyoruz.