Bunları Yapmayan Şirketler Krizleri Atlatamıyor

Şirketlerin güçlü olduklarını sandığı anlarda, beklenmedik bir kriz baş gösterebilir. Krizler, sadece beklenmeyene hazırlıksız olanları değil, hazırlıklı olanları bile zorlayabilir. Peki neden bazı şirketler krizleri başarıyla atlatırken, diğerleri sarsıntıyı bir türlü toparlayamaz?

Kriz anında başarılı şirketleri büyük bir felaketin eşiğinden döndüren şey nedir? Hangi yanlış adımlar şirketleri batırır? Başarılı şirketler ne yapıyor da hayatta kalıyor? Cevaplar aşağıda!

Kriz Dönemi Nedir? Neden Her Şirket Yaşar?

İş dünyasında “kriz” denince akla ne geliyor? Sadece ekonomik dalgalanmalar mı? Aslında bir kriz, finansal sıkıntıdan siber saldırıya, müşteri kaybından büyük PR hatalarına kadar onlarca faktörden kaynaklanabilir.

Her şirket bir gün bu tip ani ve beklenmedik durumlarla karşı karşıya kalacaktır. Peki, kriz dönemine hazırlık nasıl yapılmalı? “Bize bir şey olmaz” demek büyük bir hata mı? Hiç şüphesiz! Her işletme er ya da geç, stratejik bir kriz yönetimi planına ihtiyaç duyar.

En Sık Karşılaşılan Kriz Türleri Nelerdir?

• Ekonomik krizler: Döviz kurları fırladı, enflasyon başını aldı gitti. Şirketiniz etkileniyor mu?
• Siber saldırılar: Müşteri verileriniz çalındı mı? Bilgisayarlarınız kilitlendi mi?
• Ürün/hizmet kaynaklı krizler: Beklenmedik bir ürün hatası markanızı yıpratıyor mu?
• İletişim krizleri: Sosyal medyada yayılan yanlış bir söylenti işletmenizi tehdit etti mi?
• Doğal afetler: Deprem, sel, yangın… İşletmeniz güvenli mi?

Şirketler Krizleri Neden Atlatamıyor?

Birçok işletme, kriz karşısında en büyük hatayı hazırlık eksikliğiyle yapıyor. Olasılıklar planlanmaz, tehditler zamanında görülmez, kimin ne yapacağı bilinmez. Özellikle kurumsal iletişim çoğu zaman doğru yönetilemez.

Peki, siz hazırlıklı mısınız?

Hazırlıksız Şirketler Nelere Dikkat Etmiyor?

• Acil eylem planı var mı?
• Kriz iletişimi yetkilisi kim?
• Veri yedeklemesi düzenli mi?
• Çalışanlara kriz eğitimi verildi mi?
• Müşteri güveni nasıl korunacak?
• Dijital altyapı güncel mi?
• İtibar yönetimi planınız hazır mı?

Bu sorulara “evet” cevabı veremiyorsanız, kriz anında panik yaşama ihtimaliniz çok yüksek.

Kriz Yönetiminde Liderlik Ne Kadar Önemli?

Krizde ilk koşul, güçlü bir liderliktir. Peki, lideriniz karar alırken kararlı ve hızlı mı? Yoksa durumdan habersiz mi?

Liderliğin önemini anlamak için şu soruları sorun:

• Lideriniz doğru bilgilendiriliyor mu?
• İletişim kanalları açık mı?
• Lideriniz kriz anında çalışanları ve müşterileri nasıl motive ediyor?

Unutmayın, Krizde asıl liderler ortaya çıkar!

Kriz Anında Hızlı Karar Vermek Neden Önemlidir?

Kriz anında hemen harekete geçmek gerekir. Peki, şirketiniz hızlı karar alabiliyor mu? Yoksa uzun toplantılar, gereksiz yazışmalar arasında zaman mı kaybediyorsunuz?

Kritik bir durumda geçen birkaç saat bile bazen bir şirketin kaderini belirler.

Şirketinizin Kriz Yönetiminde Gözden Kaçırdığı Noktalar

1. Proaktif Yaklaşım: Kriz gelmeden ön görmek gerekiyor. Kriz sonrası değil, öncesi plan yapmak kaç şirkette var?
2. Dijital Güvenlik: Şifreleriniz ne kadar güçlü? Verileriniz emin ellerde mi?
3. Dış İletişim: Müşterilerinize, paydaşlarınıza kriz anında doğru bilgilendirmeyle ulaşıyor musunuz?
4. İç İletişim: Çalışanlarınız ne kadar hazırlıklı?
5. İmaj Yönetimi: Markanızın itibarı, hatalı iletişimle kaç dakikada zedelenir?

Kriz Anında En Çok Sorulan Sorular ve Cevapları

• Kriz anında ilk kimle iletişime geçmeliyim?
  
  İlk olarak kriz yönetim ekibiyle, ardından çalışanlar ve kilit müşterilerle hızlıca iletişime geçilmelidir. Net, şeffaf ve sakin bilgi akışı sağlanmalı.
• Çalışanlarım panik yaparsa ne yapmalıyım?
  
  Dönem başında çalışanlara kriz eğitimi verin. Kriz anında ise onları bilgilendirici ve motive edici kısa mesajlar, toplantılar organize edin.
• Kriz iletişiminde sosyal medyanın rolü nedir?
  
  Sosyal medya iyi yönetilmezse krizi büyütür. Ancak doğru bir stratejiyle krizi fırsata çevirmek mümkündür. Tek bir hatalı tweet itibarınıza zarar verebilir!
• Müşteri kaybı yaşamamak için ne yapmalıyım?
  
  Doğru, net ve sürekli iletişim kurun. Empatiyle yaklaşın, hataları şeffaf şekilde kabul edin ve çözüm yollarınızı paylaşın.
• Krizde dijital reklamları durdurmalı mıyım?
  
  Bazen evet, bazen hayır. Krizin türüne göre profesyonel analiz yapmalısınız. Hangi kanalda, nasıl iletişim kurulacağı uzmanlık gerektirir.

Dijital Ajanslar Kriz Yönetiminde Nasıl Rol Alır?

Bir dijital ajans, şirketinizin kriz anında en büyük destekçisi olabilir. Yeni nesil krizler, özellikle dijital dünya ve sosyal medya üzerinde patlak veriyor. Profesyonel dijital kriz yönetimi her geçen gün daha da kritik hale geliyor.

• Kriz iletişim planı hazırlar.
• Hedef kitleyle doğru tonda iletişim kurar.
• Mecralar arası bütünlüğü sağlar.
• İtibar yönetimi stratejisi kurar.
• İstenmeyen içerikleri hızlıca analiz eder ve müdahale eder.

Türkal Partners olarak size, hem kriz öncesi hazırlıkta hem de kriz anında profesyonellik vadediyoruz. Dijitalde kaybolmayın, bize danışın!

Krizden Çıkışta Yaratıcılık Neden Fark Yaratır?

Sadece klasik yaklaşımlar krizden kurtuluş getirmez. Dijital kanalları efektif, yaratıcı ve farklı bir şekilde kullanabilen markalar öne geçer.

• Sıradışı kampanyalar ile güven mesajı vermek
• İnovatif içerikler ile gündemi lehinize çevirmek
• Hedef kitlenizi sürece dahil etmek
• Sosyal sorumluluk projeleri ile pozitif imaj pekiştirmek

Peki, sizin ekibinizin yaratıcılığı ne kadar yüksek? Dijitalde farklılaşmak için bize ulaşabilir, markanızın farkını ortaya koyabilirsiniz.

İlk 24 Saatte Hangi Adımlar Atılmalı?

Krizlerde ilk 24 saat hayati önem taşır. Gecikmeler, yanlış bilgilendirmeler daha büyük problemlere yol açabilir.

1. Krizin kaynağı tespit edilmeli.
2. Tüm iletişim kanalları tetikte tutulmalı.
3. İlk mesaj profesyonelce hazırlanmalı.
4. Müşterilere ve çalışanlara bilgilendirme geçilmeli.
5. Sosyal medyada tek bir sesle hareket edilmeli.

Peki, bu adımlarla ilgili yeterli deneyime sahip misiniz? Uzmana mı ihtiyacınız var? Turkal Partners ekibi, her aşamada yanınızda!

Kriz Sonrası Nelere Dikkat Etmeliyim?

• Yaraların hızlı sarılması için ekibinize teşekkür etmeyi unutmayın.
• Krizden ders çıkarın. Hangi eksiklikleri gördünüz?
• Kurtarma planları uygulandı mı?
• Müşteri/müşterilerle tekrar iletişim kuruldu mu?
• Itibarınızı güçlendirin. Geçmiş olsun mesajları, samimi paylaşımlar, yeni başarı hikayeleriyle insanlar üzerindeki negatif algıyı yıkın.

Krizin ardından yeni iletişim stratejinizi dijitalde nasıl kuracağınızı bilmiyorsanız, Turkal Partners ekibinden kişisel danışmanlık alabilirsiniz!

Krizlere Dayanıklı Bir Şirket Olmak İçin Neler Gerekli?

• Güçlü bir dijital alt yapı (web sitesi, sosyal medya, siber güvenlik sistemi)
• Eğitimli ve krizlere hazırlıklı ekip
• Güncel teknoloji ve yazılım kullanımı
• Çevik ve hızlı karar alma mekanizması
• İtibar yönetimi uzmanlarıyla sürekli iş birliği

Tüm bunlar “bizim işimiz” diyen bir dijital ajansınız var mı?

Sıkça Sorulan Diğer Sorular:

• Krizden sonra yeniden yapılanmaya nasıl başlamalıyım?
  Ekibinizi toplayın, açıkça problem ve çözüm yollarını konuşun. Gerekirse dijital stratejinizi komple yenileyin.
• Kriz tekrarlanırsa nasıl önlem alabilirim?
  Olası her senaryo ve risk için yeni bir “B Planı” çıkarın. Testlerini düzenli olarak yapın.
• Sosyal medyada kriz sonrası olumsuz yorumlar devam ederse?
  Profesyonel sosyal medya yönetimiyle süreci şeffaf ve empatiyle yönetin. Olumsuz yorumlara saygılı ve açıklayıcı dille yanıtlar verin.
• Rakiplerim krizi kendi lehine çevirebilir mi?
  Evet! Bu yüzden özgün, hızlı ve güvenilir iletişim şart. Pazara liderlik edebilmek için dijitalde gözünüz açık olmalı.

Krizler zorunlu sonuçlar değil; kriz yönetimi bilinci gelişmiş şirketler hem krizleri atlatır, hem de piyasada güçlenir. Siz de güçlü, yenilikçi ve geleceğe hazır bir marka olmak istiyorsanız, Türkal Partners ekibimizi arayabilir,
web sitemizden bize ulaşabilirsiniz!