Bunları Yapmayan Şirketler Avrupa’da Gelir Kaybediyor

Merhaba! Türkal Partners olarak dijital dünyada rekabetin ne kadar çetin olduğunu çok iyi biliyoruz. Son dönemde sıkça müşterilerimizden ve takipçilerimizden şu soruları duymaya başladık:

• Avrupa’da şirketlerin neden gelir kaybettiklerini biliyor musunuz?
• Hangi hatalar veya eksikler bu kayba yol açıyor?
• Dijital dönüşümde şirketlerin atlamaması gereken en önemli konular neler?
• Bu hatalardan nasıl kaçınabiliriz?
• Türk şirketleri Avrupa pazarında gerçekten başarılı olabilir mi?
• Sizce gelir artırmak için ne gibi dijital stratejiler izlenmeli?

Sorduğunuz tüm bu sorulara gerçekçi ve detaylı cevaplar bulmak için bu yazıyı hazırladık. Emin olun, yazının sonunda şirketinizin Avrupa’da başarılı olmaması için hiçbir bahaneniz kalmayacak!

Avrupa’da Şirketler Neden Gelir Kaybediyor?

Pandemiyle beraber Avrupa’da dijital ekonomiye entegre olamayan şirketlerin bir bir eridiğine şahit olduk. Sizce neden?

• Yerelleştirme Eksikliği:
  Avrupa pazarı çok dillidir. Web sitesi, müşteri hizmetleri, pazarlama içerikleri… Eğer içerikleriniz yerelleştirilmemişse potansiyel müşteriniz, sizi hızlıca terk edebilir.
  Almanca, Fransızca, İtalyanca destek vermiyor musunuz? O zaman gelir kaybına hazırlıklı olun.
• Dijital Reklama Yeterince Yatırım Yapılmaması:
  Global oyuncular Google ve Meta reklamlarını, yerel platformları etkin kullanıyor. Siz hala geleneksel reklamlarla mı uğraşıyorsunuz? Avrupa’da öne çıkamazsınız.
  Avrupa’da etkili reklam nasıl verilir? Türkal Partners olarak tam burada devreye girebiliriz!
• Teknolojik Altyapının Yetersizliği:
  Hızlı, güvenli ve kullanıcı dostu siteler, ödeme sistemleri ve mobil uygulamalar Avrupa pazarı için standardın altı olamaz! Siteniz 3 saniyeden geç mi açılıyor? Atı alan Avrupa’dan Üsküdar’ı geçiyor!
• Regülasyonlara Uyum Eksikliği:
  Avrupa Birliği’nde GDPR uyumu hayatî. Kullanıcıların verisini nasıl topladığınız, sakladığınız ve kullandığınız çok önemli. Uyum sağlamadınız mı? Hem ceza hem müşteri kaybı sizi bekler.
• Müşteri Deneyimi Üzerine Yatırım Yapmamak:
  Avrupa’da müşterinin memnuniyeti her şeyden önce gelir.
  “Bizi zaten bulurlar,” demek büyük hata! Kullanıcı deneyimi ve hizmet kalitesi rekabette fark yaratıyor.

En Çok Kaçırılan Dijital Stratejiler Nelerdir?

Avrupa’da birçok şirket aşağıdaki soruları kendine dönüp sormuyor ve bu yüzden de gerçek fırsatları kaçırıyor:

• Müşterilerime özel dijital yolculuk tasarladım mı?
• SEO’yu yerelleştiriyor muyum? Almanya’da hangi anahtar kelimeler öne çıkıyor biliyor muyum?
• Omni-channel yaklaşımla çoklu kanal yönetimini sağlıyor muyum?
• Online satış sonrası destek veriyor muyum?
• Dijital pazarlama bütçemi etkili yönetiyor muyum?

Bu sorulara verdiğiniz yanıtlar, Avrupa’da başarınızın anahtarı olabilir. Hadi madde madde açalım:

Yerelleştirme Eksikliği ve Dil Bariyerini Aşmanın Önemi

Avrupa, onlarca farklı dile ve kültüre sahip bir pazar.
Siteniz Almanca mı? İngilizce ya da Fransızca?
Eğer sadece Türkçe ile yetiniyorsanız maalesef müşterilerinizin %90’ını pas geçiyorsunuz.

Peki farkındalık nasıl artırılır?
Profesyonel tercüme ve içerik editörlüğüyle web siteniz ya da e-ticaret platformunuz her ülkeye özel hazırlanmalı.
Dil bariyerini aşmak, güven yaratır, sepetinizi büyütür!

Avrupa için SEO Stratejileri Oluşturuyor musunuz?

Avrupa’da “arama alışkanlıkları” ülkeye, şehre, hatta ilçeye göre değişir!
Örneğin, Almanya’da kullanıcılar ürünleriniz için hangi anahtar kelimeleri kullanıyor biliyor musunuz?
Google.de’de üst sıralarda çıkmak için özel stratejiye ihtiyaç var!

SEO’nuzu yerelleştirmeniz gerekiyor. Anahtar kelime araştırması, rakip analizi ve teknik altyapı… Bunlar için uzman desteği almak şart. İşte burada Türkal Partners olarak Avrupa’ya özel SEO çalışmaları sunuyoruz!

Mobil Uyumlu Web Sitesi ve Online Satış Yönetimi

Avrupa’da internet trafiğinin %60’tan fazlası mobil cihazlardan geliyor. Siteniz tamamen mobil uyumlu mu? Mobilde ödeme, alışveriş deneyimi kolay mı?

Eğer bunlardaki eksiklikleri gidermiyorsanız, müşterinizi rakiplere kaptırmanız an meselesi!

Regülasyonlara ve GDPR’a Uygunluk

Avrupa Birliği’nde GDPR (Genel Veri Koruma Tüzüğü) hayatî öneme sahip.

• Müşteri verilerini doğru bir şekilde saklıyor muyum?
• Çerez politikanız açık ve anlaşılır mı?
• Kullanıcı izinlerini yönetiyor musunuz?

GDPR’a uyumsuzluk, yüksek cezalar ve itibar kaybı ile sonuçlanabilir!

Bu adımları nasıl uyarlarız? Türkal Partners’ın dijital hukuk ve GDPR uyumluluğu danışmanlığı ile şirketinizi güvence altına alabilirsiniz.

Çok Kanal (Omni-Channel) Satış ve Müşteri Deneyimi

Avrupa’daki müşteriler, tek bir platformda değil; Amazon, eBay, sosyal medya, web siteniz, WhatsApp gibi birçok yerde sizi arıyor.

1. Her platformda tutarlı bir marka deneyimi sunuyor musunuz?
2. Müşteri nerede isterseniz oradan alışveriş ya da destek alabiliyor mu?
3. Müşterinizin hikayesini tüm kanallardan takip edebiliyor musunuz?

Omni-channel dönüşümü gerçekleştiremeyen şirketler, müşterilerini diğer şirketlere kaptırıyor!

Müşteri Hizmetleri ve Ulaşılabilirlik

Avrupalı müşterilerin en hassas olduğu konu:
Satış sonrası hizmet ve destek süreçleri.

• Her ülkede destek ekibiniz var mı?
• Online canlı chat, WhatsApp, e-posta destek sunuyor musunuz?
• Şikayetlere hızlı ve çözüm odaklı dönüş yapabiliyor musunuz?
• Farklı dillerde destek verebiliyor musunuz?

Bunlardaki eksiklik, doğrudan kaybedilmiş gelir anlamına gelir.

Otomasyonlu çağrı merkezi, hızlı online destek ve Türkçe, İngilizce, Almanca müşteri hizmetleri çözümleri istiyorsanız, Türkal Partners size özel destek sunabilir.

Dijital Pazarlama ve Reklam Harcamalarını Nerede Hatalı Yapıyoruz?

Avrupa’da hâlâ sadece Facebook’a veya Google’a bütçe mi ayırıyorsunuz?

• Avrupa’da hangi sosyal medya platformları önemli?
• LinkedIn, Instagram, TikTok veya Pinterest’de yer alıyor musunuz?
• Google dışında lokal arama motorları (ör: Seznam.cz, Yandex) hedefleriniz var mı?
• Almanya’daki potansiyel müşterilerinizin en çok hangi platformda vakit geçirdiğini biliyor musunuz?

Unutmayın, Avrupa dijital reklamcılığında doğru hedefleme ve yerel reklam stratejileri kazandırır.

Avrupa Dijital Pazarında Başarılı Olmak İçin Hangi Adımlar Atılmalı?

1. Yerelleştirin: Web sitenizden ürün içeriklerine kadar her şeyi hedef ülkeye uygun hale getirin.
2. SEO’ya Yatırım Yapın: Arama motorlarında üst sıralara çıkmadan potansiyel müşterilerin %70’ini kaçırırsınız!
3. Mobil Uyumlu Altyapı Kurun: Her ülke pazarı için hızlı, dinamik ve güvenli bir online alışveriş deneyimi sunun.
4. Müşteri Deneyimini Kişiselleştirin: Her müşterinize özel teklifler, fırsatlar ve hızlı destek sağlayın.
5. GDPR ve diğer regülasyonlara tam uyum sağlayın.
6. Dijital Pazarlama Stratejinizi yerel kültüre göre şekillendirin.
7. Omni-channel deneyimini unutmayın!

Peki bu adımlar için nereden başlamalısınız? Kendi başınıza mı ilerlemek istersiniz? Yoksa deneyimli bir dijital ajans ile mi yola çıkmak istersiniz? Türkal Partners olarak tüm bu dönüşüm yolculuğunuzda yanınızda olmayı isteriz.

Türk Şirketlerinin En Çok Yaptığı Hatalar Ve Çözüm Önerileri

• Pazar Analizi Yapmamak
  Avrupa’da hizmet verdiğiniz sektörle ilgili güçlü ve zayıf yanlarınızı analiz ediyor musunuz? Doğru segment seçiyor musunuz?
  Analiz ve pazar araştırma desteği için ajansımızdan yararlanabilirsiniz.
• Tek Bir Ülke veya Şehirde Kalmak
  Tüm Avrupa’yı hedeflerken her ülkenin farklı alışkanlık ve regülasyonlara sahip olduğunun farkında olmalı ve buna uygun mikropazar hedeflemelisiniz.
• Dijital Altyapı Eksikliği
  Güvenlik, hız, ödeme seçenekleri ve çoklu dil desteği… Eksikse, Avrupa’da büyüyemezsiniz!
• Reklamların Tekdüze Olması
  Türkiye’de kullandığınız mesajlar ve kreatifler Avrupa’da etkili olmayabilir.
  Avrupa pazarı için özel kampanya içerikleri hazırlıyor muyuz? Gerekirse bizce ajans desteği alın!

Sıkça Sorulan Sorular ve Cevaplar

Avrupa’da şirketimin web sitesi mobil uyumlu değil, bu ne kadar etkiler?

Mobil uyumluluk artık olmazsa olmaz. Siteniz mobilde iyi çalışmıyorsa, trafik ve satışlarınızın yarısını kaybedersiniz.

Reklam harcamamı nasıl optimize edebilirim?

Avrupa için lokal hedefleme yapmak, ROI’nizi ikiye katlar. Profesyonel bir dijital ajans ile çalışmak en hızlı çözümdür.

Küçük bir ekibim var, bütün bu stratejileri nasıl yönetebilirim?

Dış kaynaklı destek ile (ör. Türkal Partners) hem zamandan hem maliyetten tasarruf edebilirsiniz.

Avrupa’da sadece İngilizce siteyle başarılı olabilir miyim?

İngilizce başlangıç için yeterli olabilir; ama yerel dil desteği olmadan uzun vadede başarı çok zordur.

GDPR’ye uygun değilim, ne yapmalıyım?

Hemen bir uyum projesi başlatmalısınız. Sizi hem cezadan hem müşteri kaybından kurtaracak bu süreçte Türkal Partners ekibinden danışmanlık alabilirsiniz.

Müşteri hizmetlerinde hangi dilleri bilmem şart?

Hedeflediğiniz ülkeye göre en azından Almanca, Fransızca, İngilizce dillerinden biriyle destek sunmak avantaj sağlar.

Avrupa Dijital Pazarında Başarı İçin Ekstra İpuçları

• Otomatik e-posta ve bildirim sistemleri kurun.
• Sadakat programları ve kişiselleştirilmiş promosyonlar hazırlayın.
• Yerel partnerlerle iş birlikleri geliştirin.
• Çoklu ödeme yöntemleri (Paypal, Sofort, Klarna, vs.) ekleyin.
• Çok kanallı (omni-channel) müşteri hizmeti sunun.
• Rakip analizi yapmayı ihmal etmeyin.

Tüm bu adımlar hakkında daha fazla bilgi, uygulama ya da özelleştirilmiş danışmanlık istiyorsanız bize ulaşabilirsiniz.

Unutmayın! Avrupa pazarında dijitalleşme, yerelleşme ve müşteri deneyimi kavramlarını bir arada yöneten şirketler kazanıyor.