Bunları Yapmayan Şirketler Müşterilerini Online Kaybediyor

Dijital çağın hızıyla birlikte, artık müşterilerinizin nerede olduğunu, nasıl davrandığını ve tavırlarını neyin etkilediğini anlamak her zamankinden daha önemli. Eğer online müşteri kaybı yaşamak istemiyorsanız, bazı değişiklikleri hızla uygulamaya koymanız gerekiyor. Peki, şirketler online müşterilerini neden kaybediyor? Hangi eksiklikler onları sessizce ama hızla sizden uzaklaştırıyor? Türkal Partners olarak, bu blog yazısında işletmelerin en çok yaptığı hataları ve bu hatalardan kaçınıp dijitalde parlayabilmeniz için yapmanız gerekenleri cevaplıyoruz.

Müşteri Kaybı Ne Demek? Online Müşteri Kaybı Nasıl Fark Edilir?

Öncelikle, “müşteri kaybı” deyince ne demek istiyoruz? Online müşteri kaybı, web sitenizi veya dijital hizmetlerinizi ziyaret eden potansiyel ya da mevcut müşterilerin, aradıklarını bulamayarak sizi terk etmeleri ve bir daha geri dönmemeleri anlamına geliyor. Peki, bunu nasıl fark edebilirsiniz?

• Ziyaretçi sayınızda ani düşüşler veya sitede geçirilen sürenin azalması var mı?
• Sık sık gelen, ama hiç satış yapmayan trafik kaynakları var mı?
• Müşteri şikayetlerinde bir artış yaşıyor musunuz?
• Rakipleriniz online ortamda sizden hızlı mı öne çıkıyor?

Bu sorulara “evet” diyorsanız, doğru yerdesiniz. Çünkü çözümü birazdan detaylandıracağız!

Web Sitenizin Yavaş Açılması

Belki de en büyük müşteri kaybı nedenlerinden biri web sitesinin yavaşlığıdır. İnsanlar artık sabırsız! Bir web sitesi 3 saniyeden fazla yükleniyorsa, ziyaretçilerin %50’si başka siteye yöneliyor.

• Web siteniz kaç saniyede açılıyor?
• Bunun farkında mısınız ya da düzenli olarak ölçüm yapıyor musunuz?
• Mobil cihazlarda performansınızı hiç test ettiniz mi?

Eğer bu konuda bir şüpheniz veya yanıtınız yoksa, hemen bir Türkal Partners web analizi talebi oluşturabilirsiniz!

Mobil Uyumlu (Responsive) Olmayan Web Siteleri

Mobil cihazlardan internete erişim oranı artık %85’lere ulaştı.

• Web siteniz tüm cihazlarda düzgün görünüyor mu?
• Mobil kullanıcılarınız menülere rahatça ulaşabiliyor mu?
• Küçük ekranlarda yazı fontları okunabilir düzeyde mi?

Cevabınız olumsuzsa, müşteriniz de zaten olumsuz! Mobil uyumlu olmayan siteler anında terk ediliyor ve müşterilerinizi adeta rakiplerinize altın tepside sunuyorsunuz.

Türkal Partners olarak, tüm sitelerinizi mobil dostu hale getirebiliriz.

Karmaşık ve Kullanıcı Dostu Olmayan Arayüzler

Web sitenize gelen müşteriler aradıklarını hızlıca bulmak istiyor.

• Sitenizde gezinmek karmaşık mı?
• Menüler anlaşılır mı?
• Arama özelliği etkin çalışıyor mu?
• En çok ziyaret edilen sayfalar kolayca ulaşılabilir mi?

Unutmayın, kafa karıştıran ve dağınık görünümlü bir site, müşterinin kafasında da “bu şirket güvenilir mi?” soruları doğurur.

Eğer arayüzünüzde yol kayboluyorsa, müşteri geri dönmez! UI/UX uzmanlarımız ile müşterilerinizin sadakatini artırmanızı sağlıyoruz.

Güncel Olmayan İçerikler

Hiçbir müşteri, son blog yazısı 2021 yılında yayınlanmış bir şirketin sitesinde zaman harcamak istemez.

• Blogunuzu veya içeriklerinizi ne sıklıkla güncelliyorsunuz?
• Ürün ve hizmet bilgileriniz güncel mi?
• Müşteri yorumlarını ve başarı hikayelerinizi paylaşıyor musunuz?

Bazı sektörlerde her şey ışık hızında değişiyor. Eğer siz geride kalırsanız, müşteri size olan güvenini kaybeder ve bir sonraki durağında rakibinize uğrar.

Güncel içerik, Google sıralamasında da avantaj sağlar; eğer arama motorunda gözükmek istiyorsanız, bizden içerik yönetimi desteği alabilirsiniz.

Zor, Karmaşık veya Güvensiz Satın Alma Süreçleri

Bir müşteri sepete ürün ekledikten sonra, ödeme ve satın alma süreçleri konforlu olmazsa işte orada büyük bir satış kaybı yaşanır.

• Satın alma işlemi kaç adımdan oluşuyor?
• Ödeme için yeterince seçenek sunuyor musunuz?
• Müşterileriniz ödeme ekranında kendini güvende hissediyor mu?

Karmaşık ve güven vermeyen satın alma süreçleri müşterileri kaçırır. Günümüzde tek tıkla ödeme neredeyse standart haline geldi.

Satış süreçlerinizi kolaylaştırmak ve güven artıran ödeme sistemleri uygulamak için hemen bize danışın.

Müşteri Desteği ve Kolay Ulaşılabilirlik Eksikliği

Bir müşteri soru sormak veya destek almak isterse, hemen ve kolayca size ulaşabilmeli.

• Canlı destek veya chatbot sisteminiz var mı?
• İletişim bilgilerinizi kolayca erişilecek bir yere koydunuz mu?
• Sıkça sorulan sorular sayfanız güncel ve faydalı mı?

Destek alamayan, dönüş yapılmayan müşteri kalıcı olarak şirketten soğur. Kolay ulaşılabilir olmak sadık müşteri oluşturmanın anahtarıdır. Türkal Partners, müşteri destek entegrasyonları ile işinizi kolaylaştırabilir.

SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) Eksikliği

Potansiyel müşterileriniz sizi Google’da aradığında siteniz bulunmuyor mu? Demek ki ciddi bir SEO eksikliği var…

• Doğru anahtar kelimeler için sıralamanız var mı?
• Web siteniz Google’ın ilk 2 sayfasında çıkıyor mu?
• Meta açıklamalar, başlıklar ve link yapınız doğru mu?

SEO’suz bir web sitesi, ormanda tabela olmadan yolculuk eden birine benzer. Google sizi göstermezse, müşteriniz de sizi göremez.

Arama motoru dostu bir site için, profesyonel SEO danışmanlığı alın.

Olumsuz Yorumları ve Geribildirimleri Yönetememek

Her işletme olumsuz yorum alabilir; önemli olan buna nasıl tepki verdiğinizdir.

• Olumsuz yorumlara yanıt veriyor musunuz?
• Müşteri eleştirileri üzerine aksiyon alıyor musunuz?
• Sosyal medya ve Google yorumlarında aktif misiniz?

Yorumları görmezden gelmek, itibarınıza darbe indirir. Görüştüğümüz birçok müşteri, yalnızca “olumsuz eleştirilere hızlı, nazik ve çözüm odaklı” yaklaşıldığında geri kazanılabileceğini gördü.

Yorum yönetiminde profesyonel destek için hemen danışın.

Sosyal Medya ile İletişimde Olmamak

Dijital dünyada aktif bir sosyal medya varlığı artık bir seçenek değil, zorunluluk!

• Hangi sosyal medya platformlarında aktifsiniz?
• Düzenli ve anlamlı içerikler paylaşıyor musunuz?
• Müşteri sorularını sosyal medya üzerinden de yanıtlıyor musunuz?

Sosyal medyada görünür olmayan şirketler, günümüz müşterisinin radarına takılmıyor. Sosyal medya yönetimi paketlerimizle markanızı görünür kılabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş Deneyim Sunmamak

Müşteriler kendilerini özel hissetmek ister.

• Web siteniz ya da pazarlama mesajlarınız kişiselleştiriliyor mu?
• Müşterilerinizin adını, alışkanlığını tanıyor musunuz?
• Doğum günü tebrikleri, özel teklifler sunuyor musunuz?

Dijitalde müşteriye “birey” olduğunu hissettirmek, onları size daha çok bağlar. Türkal Partners olarak, kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştiriyoruz.

Analiz ve Takip Eksikliği

“Ölçmediğimize sahip olamayız.” İş dünyasının değişmeyen kuralı dijitalde de geçerli!

• Google Analytics ya da benzeri araçlarla performans takibi yapıyor musunuz?
• Hangi sayfalar ziyaret ediliyor, hangileri hemen terk ediliyor biliyor musunuz?
• Dönüşüm oranınızı analiz ediyor musunuz?

Veri olmadan strateji, karanlıkta yürümeye benzer. Analizle gücünüzü katlamanız için raporlama hizmetlerimizden yararlanabilirsiniz.

Marka Güvenilirliğini Göstermemek

Web sitenizde şirket bilgileriniz, referanslarınız, yasal dokümanlarınız eksik mi?

• Hakkımızda ve iletişim sayfanız eksiksiz mi?
• SSL sertifikası ve güvenlik sembolleri var mı?
• Müşteri referansları ve başarı hikayelerine yer veriyor musunuz?

Unutmayın, güven hiç olmadığı kadar önemli. Özellikle ödeme ve kişisel veri işlemlerinde, ret ya da tereddüt oranı artar.

Türkal Partners, marka güvenilirliğiniz için çözümler sunar.

Online Müşteri Kaybını Durdurmanın Pratik Yolları

• Düzenli site hızı ve mobil uyumluluk testi yapın
• Karmaşık menü ve içerikleri sadeleştirin
• Ödeme ve kayıt formlarınızı azaltın
• Blog ve haber akışınızı güncel tutun
• Olumsuz yorumlara anında dönüş yapın
• Sosyal medya hesaplarınızı etkin kullanın
• SEO ve içerik stratejinizi profesyonelce yönetin
• Veri ve analitik takibini günlük alışkanlık haline getirin
• Müşteriye özel kampanyalar ve e-mail pazarlama stratejileri geliştirin

Bu adımların hepsini uygulamak gözünüzü korkutabilir ama Türkal Partners olarak 360 derece dijital dönüşümünüzde yanınızdayız. Sorunlarınızı çözelim, müşterileriniz web ya da mobilden sizi ilk tercih olarak seçsin!

Tüm sorularınıza daha fazla cevap arıyorsanız bize ulaşın ve şimdi bir adım atın!