Bunları Yapmayan Şirketler Online Müşteri Kaybı Yaşıyor

Merhaba! Türkal Partners olarak dijitalde başarılı olmanın ve müşteri kaybını en aza indirmenin sırlarını yıllardır araştırıyor ve markalara yol gösteriyoruz. Teknoloji hızla ilerliyor, tüketicinin alışkanlıkları sürekli değişiyor ve şirketlerin rekabette öne çıkabilmesi için dijital dünyada kendini sürekli yenilemesi gerekiyor. Ancak hâlâ pek çok firma basit ama hayati unsurları gözden kaçırıyor ve bu yüzden online müşteri kaybı yaşıyor. Gelin, en sık yapılan hataları ve çözüm yollarını birlikte inceleyelim!

Online Müşteri Kaybı Neden Olur?

Her geçen gün yükselen rekabet ortamında online müşteri kaybı neden bu kadar sık yaşanıyor? Aslında bunun birçok sebebi var. Bunlardan bazıları şunlar:

• Karmakarışık web siteleri
• Yavaş yüklenen sayfalar
• Mobil uyumsuz tasarımlar
• Kötü müşteri hizmeti
• Eksik veya alakasız içerikler
• Sosyal medyada varlık eksikliği
• Güvensizlik (Site güvenli değil mi? Markanın kimliği zayıf mı?)
• Satın alma sürecinin karmaşıklığı

Peki, her biri ne anlama geliyor, müşterinizi niçin kaybedersiniz? Cevapları keşfettikçe, yapılması gerekenleri daha net göreceksiniz.

Kullanıcı Dostu Bir Web Sitesi Olmadan Olmaz!

Hepimiz zaman zaman başka bir şirketin sitesine girdiğimizde bocaladığımız ya da hemen çıkmak istediğimiz bir an yaşamışızdır. Web siteniz müşterinizi karşılayan vitrininizdir. Karmakarışık menüler, görünmeyen bilgiler ya da eski moda tasarımlar, ziyaretçilerinizi saniyeler içinde uzaklaştırır. Peki, iyi bir web sitesi için hangi soruları sormalısınız?

• Müşteriler web sitenizde aradıklarını bulabiliyor mu?
  Her bölüm anlaşılır mı, bilgiler kolayca erişilebilir mi? Menü yapınızı sadeleştirmeniz gerekir mi?
• Web siteniz hızlı mı?
  Kullanıcılar 3 saniyeden fazla beklemek istemez. Yavaş açılan sayfalar çok ciddi müşteri kaybı sebebidir.
• Mobilde sorunsuz mu?
  Bugün Türkiye’de internet trafiğinin büyük bölümü mobil cihazlardan geliyor. Siteniz mobilde kullanışlı değilse, ciddi oranda ziyaretçi kaybediyorsunuz demektir.
• Renkler, yazı tipi ve genel tasarım güncel mi?
  Eski moda bir site şirketinizin de eski kafalı olduğu algısına yol açabilir.
• Satın alma süreci basit mi?
  Sepete ürün eklemek, ödeme yapmak pratik mi yoksa kullanıcıyı yoran gereksiz adımlar mı var?

Tüm bu detaylar kullanıcıyı sitede tutmanın anahtarı. Web sitesi geliştirme ve tasarım hizmetleri için profesyonel ekibimizle (Türkal Partners) her zaman yanınızdayız.

Mükemmel Müşteri Deneyimi: Müşteri Hizmeti Neden Hayati?

Müşterilerinizin, markanız ile yaşadığı her deneyim büyük önem taşır. Bu nedenle şu soruları sormadan geçmeyin:

• Hızlı ve çözüm odaklı destek sağlıyor musunuz?
  Anında yanıt alamayan müşteri bir daha geri dönmüyor.
• Canlı destek (chatbot ya da insan) kullanıyor musunuz?
  Ziyaretçiler, hızlı iletişimi tercih ediyor. Bir sorusu olan müşteri, e-posta ile günlerce beklemek istemiyor.
• Sık Sorulan Sorular (SSS) bölümünüz var mı?
  En sık merak edilen konulara kolay ulaşılabiliyor mu?
• Satış öncesi ve sonrası süreç takip ediliyor mu?
  Satıştan sonraki müşteri deneyimini de iyileştiriyor musunuz?
• Olumsuz geri bildirimlerle nasıl baş ediyorsunuz?
  Eleştirileri bir fırsata çevirmeyi biliyor musunuz?

Harika bir müşteri deneyimi sağlamak için iletişim ve çözüm süreçleriniz eksiksiz olmalı. Unutmayın, bir müşteri kazanmak için harcadığınız maliyet, onu elde tutmaktan çok daha fazladır.

Eğer siz de mükemmel müşteri deneyimi tasarımı arıyorsanız, hemen Türkal Partners ile iletişime geçebilirsiniz.

İçerik Kraldır! İçerik Stratejinizi Sorguladınız mı?

Hangi sektörde olursanız olun, içeriklerinizin güncelliği ve kalitesi sizi rakiplerinizden ayırır. Peki, içerik stratejinizi doğru belirleyebildiniz mi? Kendinize aşağıdaki soruları sorun:

• Web sitenizdeki içerikler ne kadar güncel?
  Aylarca ya da yıllarca değişmeyen metinler, bloglar gözden mi kaçtı?
• Hedef kitlenizin sorunlarına çözüm sunuyor musunuz?
  Potansiyel müşterilerinizin sıkça sorduğu sorulara cevap verecek içerikleriniz var mı?
• Video, infografik ve görselleri ne kadar kullanıyorsunuz?
  İçeriklerin hepsi metinden ibaret mi, yoksa multimedya ile de destekliyor musunuz?
• Sosyal medya entegrasyonunuz var mı?
  İçerikleriniz sosyal medya hesaplarınızda da paylaşılabiliyor mu?
• SEO’yu (Arama Motoru Optimizasyonu) göz önünde bulunduruyor musunuz?
  İçerikleriniz Google’da bulunabilir mi? Anahtar kelimeler doğru mu seçildi?

İçerik pazarlaması stratejinizi henüz oturtmadıysanız hemen profesyonel bir destek alın. Çünkü internette önce bilenler ve öğretenler kazanır!

Türkal Partners olarak içerik ve SEO danışmanlığımız ile her zaman yanınızdayız.

Sosyal Medya: “Yokum” Diyen Kaybeder!

Sosyal medya günümüzün en kritik müşteri buluşma noktalarından biri hâline geldi. Markalar için “buralarda yokum” demek, koca bir müşteri kitlesini kaybetmek anlamına gelebilir. Kendinize şu soruları sormadan işinizi dijitale taşımış sayılmazsınız:

• Hangi sosyal medya platformlarında varlık gösteriyorsunuz?
  (Instagram, Facebook, Linkedin, Twitter, TikTok vb.)
• Paylaşımlarınız düzenli mi?
  Haftada en az 2-3 paylaşım yapıyor musunuz?
• Takipçilerle etkileşim kuruyor musunuz?
  Yorumlara ve mesajlara hızlı şekilde dönüş yapıyor musunuz?
• Kim olduğunuzu ve amacınızı sosyal medyada anlatabiliyor musunuz?
  Profil bilgileri ve hikâye paylaşımlarında markanızı, vizyonunuzu doğru anlatabildiniz mi?
• Sosyal medya reklamlarını kullanıyor musunuz?
  Yeni müşterilere ulaşmak, markanızı büyütmek için sponsorlu içeriklerden faydalanıyor musunuz?

Sosyal medyada başarılı olmak için planlı, yaratıcı ve profesyonel bir yaklaşım gerekir. Düzenli bir sosyal medya yönetimi için Türkal Partners’ın uzman ekibinden destek alabilirsiniz.

Güven Vermezseniz Kaybedersiniz!

Dijital pazarda güven ilk sıradadır. Müşteri, kendini güvende hissetmezse asla satın alma yapmaz. Şu sorular çok önemli:

• Web sitenizde SSL sertifikası var mı?
  Kişisel veya kredi kartı bilgileri güvenle korunuyor mu?
• Hakkımızda ve iletişim bilgileriniz tam mı?
  Gerçek bir şirket olduğunuz açıkça belli mi?
• Müşteri yorumları ve referanslarınızı paylaşıyor musunuz?
  Daha önceki müşteri deneyimlerini sitenizde gösteriyor musunuz?
• Şeffaf iade ve değişim politikanız var mı?
  Müşteri herhangi bir sorun yaşadığında hızlıca çözüm bulabiliyor mu?
• Profesyonel tasarımla ilk intibayı doğru yansıtıyor musunuz?

Güvenin inşa edilmesi zaman alabilir, ama bir saniyede yıkılabilir! Şirketinizin dijitalde güven duyulan bir marka olmasını sağlamak için Türkal Partners ekiplerinden destek almayı ihmal etmeyin.

Dijital Reklamlar ve Performans Takibi Neden Önemli?

“Web sitem var, sosyal medya hesaplarım da var, ama hâlâ satışlar artmıyor” diyenlerdenseniz sorun, doğru reklam stratejisinin eksikliği olabilir mi?
İşte sormanız gereken birkaç soru:

• Hedef kitlenizi iyi tanıyor musunuz?
  Yaş, cinsiyet, ilgi alanı, bölge gibi verilerle reklamları özelleştiriyor musunuz?
• Facebook Ads, Google Ads gibi platformları etkin kullanabiliyor musunuz?
• Reklamlarınızın dönüşüm oranlarını takip ediyor musunuz?
  Yani yatırdığınız her liranın size ne kadar müşteri getirdiğini biliyor musunuz?
• Analiz ve ölçüm araçları kullanıyor musunuz?
  Web sitemde kim, ne zaman, hangi sayfada, ne kadar vakit geçirdi görebiliyor musunuz?
• Stratejinizi test edip iyileştiriyor musunuz?
  Performans düşükse hızlıca önlem alabiliyor musunuz?

Dijital reklam stratejileri geliştirmek ve analiz ederek büyümek için alanında uzman Türkal Partners danışmanlarını tercih edebilirsiniz.

Mobil Uyum: 2024’te Hâlâ Yeterince Ciddiye Alınmıyor!

2024 yılında, Türkiye’de mobil cihazlardan internete erişim oranı %80’in üzerinde! Şirketinizin web sitesi ve online servisleri mobil cihazlarda test ettiniz mi?

Aşağıdaki soruları gözden geçirin:

• Tüm cihazlarda siteniz sorunsuz çalışıyor mu?
  (iOS, Android, tablet, farklı ekran boyutları…)
• Büyük resimler, düğmeler veya linkler mobilde doğru yerleştirilmiş mi?
• Satın alma butonları kolay görünür mü?
• Uzun formlar, gereksiz kaydırmalar var mı?
• Uygulamanız/servisiniz mobil için optimize edildi mi?

Mobil dostu ve hızlı web siteleri için Türkal Partners uzmanlığından mutlaka yararlanın.

Satış Sonrası Destek: Müşteri Yolculuğu Sadece Siparişle Bitmez

Müşterinin yolculuğu satın alma ile bitmez. Siparişten sonra da iyi bir destek ve iletişim, sadık müşteri yaratmanın altın anahtarıdır.
Kendinize şu soruları sormalısınız:

• Müşteri ürün ulaştıktan sonra iletişime geçiyor musunuz?
  Memnuniyet ve yorum isteği belirtiyor musunuz?
• İade/ihtiyaç/doğru bilgilendirme sağlıyor musunuz?
  Süreçleri şeffaf mı yönetiyorsunuz?
• Sadakat programları veya özel teklifler sunuyor musunuz?
  Tekrar alışverişi teşvik ediyor musunuz?
• Müşteri verileriyle doğru şekilde takip yapabiliyor musunuz?
  Doğru zamanda doğru teklifle müşteriye ulaşabiliyor musunuz?
• Kriz anlarında hızlıca aksiyon alabiliyor musunuz?
  Gecikme, hasarlı ürün vb. durumlarda müşteriyi nasıl memnun ediyorsunuz?

Satış sonrası iletişim ve destek konusunda kapsamlı yol haritası hazırlamak için Türkal Partners tecrübesinden faydalanabilirsiniz.

Online Müşteri Kaybına Son Veren Davranışlar ve Dijital Stratejiler

Tüm bu sorulara verdiğiniz cevaplar, aslında sizin müşteri kaybı yaşayıp yaşamadığınızın aynasıdır. Günümüzde müşterinin “alternatif”i fazlayken, farklılaşmak için
proaktif, şeffaf ve inovatif olmanız şart.

• Sürekli analiz edin (müşteri davranışlarını ölçümleyin, altyapı yatırımlarını aksatmayın).
• Dijital dönüşümü bir tercih değil, zorunluluk olarak görün.
• Uzman ekiplerle çalışın (Dijital ajans deneyimi, hata maliyetlerinizi minimize eder).
• Tüketicinin nabzını tutun (geri bildirimlere açık olun, yeni trendleri erkenden yakalayın).
• Dijital marka kimliği oluşturun ve doğru kanallarda tutarlı biçimde gösterin.

Tüm bu başlıklarla birlikte, sektörünüze uygun yol haritası belirlemek isterseniz
Türkal Partners ekibimizle bir kahve içmeye ve tüm sürecinizi birlikte planlamaya davet ediyoruz!
Hangi alanda iyileştirme yapmanız gerektiğine karar veremiyorsanız, ücretsiz analiz için
web sitemizden bize ulaşabilirsiniz.