Bunları Yapmayan Şirketler Müşterilerini Kaybediyor

Bazı şirketler müşteri kazanmak için büyük çabalar harcarken, küçük birkaç kritik noktayı gözden kaçırdıklarında aslında var olan müşterilerini de kaybettiklerinin farkında değiller.
Peki, günümüz koşullarında bir şirketin müşteri sadakati yaratabilmesi için hangi konularda hassas olması gerekiyor? Hangi yanlışlar en sık yapılıyor? Sizin şirketiniz de bu hataları yapıyor olabilir mi? Eğer bu sorular aklınızı kurcalıyorsa, bu yazımız tam size göre!

Müşteri Deneyimini Göz Ardı Etmek Neden Müşteri Kaybettirir?

Müşteri deneyimi sadece ürün kalitesiyle alakalı değildir. Çok daha fazlasını kapsar. Bir müşteri, sizinle ilk temas anından itibaren yaşadığı her şeyi bir deneyim olarak hafızasına kaydeder.

• Web siteniz kullanışlı mı?
• Sosyal medyadan gelen taleplere hızlı cevap veriyor musunuz?
• İletişimde samimi ve çözüm odaklı bir hava var mı?

Eğer bu saydığımız başlıca müşteri deneyimi faktörlerine yeterince önem vermezseniz, müşterileriniz kolayca rakiplerinize kayabilir. Unutmayın, insanlar hislerini unutmaz. Onlara değerli ve özel hissettirmek, müşteri sadakati oluşturmanın temel adımıdır.

Kötü Web Sitesi Şirketinizi Bitirebilir mi?

Bir müşterinin sizinle ilk teması büyük ihtimalle web siteniz üzerinden olacaktır. Siteniz yavaş mı açılıyor? Mobil uyumlu değil mi? Aradığını bulmak zor mu? Emin olun, potansiyel müşterilerinizin %80’i daha ilk 10 saniyede sitenizden çıkış yapar.

Web sitenizden emin misiniz? Eğer değilseniz ya da profesyonel bir bakış açısına ihtiyacınız varsa, Türkal Partners olarak size yardımcı olabiliriz. Unutmayın, iyi bir web sitesi = Güven + Satış.

Dijital Varlıklarınızın Güncel Olmamasının Zararı Ne?

Birçok işletme, yıllar önce açtığı sosyal medya hesaplarını ve bloglarını yıllardır güncellemiyor. Oysa müşteriler güncel ve aktif paylaşımlar görmek istiyorlar. Güncel kalamayan firmalar müşteri gözünde “haritadan siliniyor”.

• Instagram hesabınızda en son 3 ay önce mi paylaşım oldu?
• Web sitenizdeki duyurular, hala 2020 yılını mı gösteriyor?
• Müşteri yorumlarına günler sonra mı cevap veriyorsunuz?

Eğer bu sorulara “evet” cevabı veriyorsanız, ciddi risk altındasınız demektir!

Müşteri İletişimini Otomasyona Bırakmak Doğru mu?

Gelişen teknolojiyle birlikte chatbot’lar ve otomatik mesaj sistemleri son derece yaygınlaştı. Peki, müşteriler bununla yetiniyor mu? Gördüğümüz kadarıyla hayır! Müşteri, gerçek bir insanla konuşmak ve derdine birebir cevap almak istiyor.

• Hiç bir müşteri, otomatik cevaplarla kendini değerli hissetmez.
• Çağrı merkezinizde uzun bekleme süreleri oluyor mu?
• Soruya spesifik yanıt veremeyen bir chatbot’unuz mu var?

Bu sorunlar size tanıdık geliyorsa, müşteri kaybetmeye başlamış olabilirsiniz.
Türkal Partners olarak, dijital müşteri hizmetlerinizi modernize edebilir ve otomasyonla insan dokunuşunu uyumlu bir şekilde entegre edebiliriz!

Müşteri Verisi Kutsaldır: Siz Ne Kadar Değer Veriyorsunuz?

Müşteri verisini korumak sadece yasal bir yükümlülük değil, aynı zamanda müşteri ile aranızdaki güven bağının da en önemli unsurlarından biridir. 2023 yılı verilerine göre, veri skandalı yaşamış şirketlerin %75’i ciddi müşteri kayıpları yaşamış.

• Müşteri verilerinizi güvenli alanlarda mı saklıyorsunuz?
• Kişiye özel teklifler sunabiliyor musunuz?
• Müşterinizin geçmiş alışverişlerini analiz ediyor musunuz?

Bu soruların cevabı “hayır” ise, hem itibar hem de müşteri kaybı kaçınılmaz olabilir. Veri güvenliği ve CRM entegrasyonu konularında bilgi almak isterseniz, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!

Yavaş ve İlgisiz Destek Müşteriyi Kaçırtır mı?

Evet! Bugün web sitenizden bir müşteri mesaj attığında, ortalama cevap süresinin 15 dakikadan fazla olması çok riskli. İnsanlar hızlı çözüm ister. Özellikle sosyal medya üzerinden gelen taleplerin birkaç saat içinde yanıtlanmaması müşterinin rakibe kaymasına sebep olur.

• Cevap vermediğiniz veya geç cevapladığınız mesajlarınız çok mu?
• Müşteriyle iletişiminiz samimi mi, yoksa “kopyala-yapıştır” mı?

Eğer yanıtlarınız olumsuzsa, Türkal Partners’ın kurumsal iletişim ve otomasyon çözümlerini deneyebilirsiniz.

Fiyat Rekabetçiliği: Sadece Fiyat mı Önemli?

Bazı şirketler sadece fiyat indirimiyle müşteri tutabileceklerini düşünüyor. Ama artık insanlar sadece ucuz ürün değil, kaliteli hizmet ve deneyim de istiyor. Peki siz, müşterinize buna uygun bir hizmet sunuyor musunuz?

• Ürün fiyatlarınız piyasanın altında olduğu halde hala müşteri mi kaybediyorsunuz?
• Size geri gelen şikayetlerin çoğu hizmet kalitesiyle mi ilgili?

O zaman sadece fiyat indirimi yapmak yerine, müşteriye benzersiz bir değer önerisi sunmayı deneyin! Değer önerisi oluşturma, marka pozisyonlandırma ve kullanıcı deneyimi alanında uzman kadromuzla iletişime geçebilirsiniz.

Kişiselleştirme Olmadan Hikaye Yarım Kalır

Müşteriler artık kendilerine özel çözümler, ürünler ve teklifler görmek istiyorlar. Bir otelin dijital reklamında adıyla karşılanan müşterinin %70’i teklifi değerlendirme ihtimali olduğunu söylüyor!

• Mail listenizdeki herkese aynı kampanyayı mı gönderiyorsunuz?
• Müşterinin doğum gününü biliyor, ama ona özel teklif sunmuyor musunuz?
• Alışkanlıklara göre öneride bulunan bir sisteminiz var mı?

Eğer yoksa, kişiselleştirme konusunda ciddi yol almanız gerek. Bunu başarmak için veriye dayalı pazarlama ve içerik otomasyonu gibi konularda destek almak için profesyonel ekibimize danışabilirsiniz.

Sadakat Programı Var mı, Yok mu?

Sadakat programları artık bir lüks değil, zorunluluk halini aldı. Ama her sadakat programı işe yaramıyor. Peki sizin programınız yeterince ilgi çekici mi?

• Müşterileriniz tekrar alışveriş yapmak için ekstra sebep bulabiliyor mu?
• Sunduğunuz puanlar gerçekten değerli mi?
• Sadakat programınızın şartları karmaşık mı?

Bu sorulara dürüstçe cevap verin. Kolay, eğlenceli ve ödüllendirici bir programınız varsa, müşterileriniz adeta şirketinizin gönüllü savunucusu olur!

Geribildirim Almayan Şirketler Batar mı?

Müşterinizden sürekli olarak geribildirim istemiyor musunuz? O zaman büyümek sadece şans işi olur. Çünkü müşterinizin ne düşündüğünü bilmeden ilerlemek, bir pusulası olmayan gemiye benzer.

• Her alışveriş sonrası müşterinize memnuniyet anketi gönderiyor musunuz?
• Alınan şikâyetlere “otomatik cevap” yerine gerçek bir çözüm sunuyor musunuz?

Gerçek bir müşteri anketi sistemi kurmak, şirketlerin sürdürülebilir başarısı için şart! Eğer böyle bir sisteme ihtiyacınız varsa, bize danışabilirsiniz.

Rakiplerden Kopya Çekmek Neden Yetmez?

Başarılı markaların yaptıklarını birebir kopyalamak kısa vadede işe yarayabilir, ama uzun vadede farklılık yaratmaz. Çünkü müşteriler sizi siz yapan değerleri bilmek ister.

• Sektörünüzdeki yenilikleri siz mi başlatıyorsunuz?
• Rakiplerinizle aranızda belirgin bir fark var mı?
• Kendinize özgü marka hikayeniz var mı?

Eğer bu sorulara “evet” diyemiyorsanız, özgünleşme zamanı! Marka danışmanlığımız ile şirketinizi parlatın.

Tek Bir Satış Kanallarına Güvenmek Tehlikeli mi?

Müşteri davranışları değişiyor. Bir ürünü ilk önce Instagram’da görüp, sonra web sitesinin blogunda okuyabilir veya arkadaşının tavsiyesi ile satın alabilir. Yani çok kanallı pazarlama olmadan müşteri yolculuğu eksik kalır.

• Sadece bir platforma mı odaklanıyorsunuz?
• Web siteniz, sosyal medya ve fiziki mağazanız birbiriyle entegre mi?

Cevabınız hayırsa, çok kanallı pazarlamaya geçiş için destek alabilirsiniz.

Sürdürülebilirlik ve Sosyal Sorumluluk: Müşteri İçin Önemli mi?

Günümüzde müşteriler bir şirketi sadece fiyat ve kaliteyle değerlendirmiyor. Etik değerler, sosyal sorumluluk projeleri ve sürdürülebilirlik ilkeleri onlar için önemli.

• Şirketiniz çevreye duyarlı mı?
• Toplumsal projelerde isminiz geçiyor mu?
• Paketleme ve nakliye süreçleriniz sürdürülebilir mi?

Burada göz ardı edilen noktalar, gelecekte müşteri kaybı olarak dönebilir. Bu konuda hikayenizi anlatacak, toplumsal duyarlılığınızı ön plana çıkaracak içerik ve strateji desteğine ihtiyacınız olursa, uzman ekibimizle tanışabilirsiniz!

Yapay Zeka ve Otomasyonun Doğru Kullanımı

Her yenilik gibi, yapay zekanın da doğru kullanımı önemli. Mesela, müşterinize özel öneriler sunan bir yapay zeka sistemi, onun kendini değerli hissetmesini sağlar. Ancak soğuk ve ilgisiz bir otomasyon müşteri kaybına sebep olabilir.

Yapay zeka ile müşteri deneyiminizi nasıl mükemmelleştirebilirsiniz?
Kişiye özel öneriler, zamanında bilgilendirmeler ve daha fazlası için size özel geliştirmeler yapabiliriz. Detaylar için bizimle iletişime geçin!

Kriz Anlarında Sessiz Kalmak: En Büyük Tehlike

Kriz yönetimi, büyük ya da küçük her şirketin ciddi bir şekilde ele alması gereken bir konu. Küçük bir şikayet sosyal medyada büyüyerek bir kriz halini alabiliyor. Burada önemli olan ne kadar hızlı ve etkili bir çözüm sunduğunuz.

• Müşteriyle iletişimi güçlendiren bir kriz iletişim stratejiniz var mı?
• Sosyal medyada olumsuz geri dönüşlere nasıl yanıt veriyorsunuz?
• Topluluk yönetimi konusunda tecrübeli bir ekip var mı?

Kriz anlarında doğru iletişimle müşterileri kaybetmeyip, daha sadık hale getirmek mümkün! Bunun için profesyonel destek almak isterseniz, kriz yönetimi danışmanlıklarımızı inceleyebilirsiniz.

E-Posta Pazarlaması Özelleştirin!

Her müşteriye toplu ve “herkese açık” e-postalar göndermek, markanızı sıradanlaştırır. Hedeflenmiş, ilgi alanlarına göre ayrıştırılmış, zamanlaması doğru planlanmış e-postalar ise müşteri bağlılığını artırır.

• E-posta listenizi segmentlere ayırıyor musunuz?
• Özel günlerde kişisel atıfta bulunuyor musunuz?
• Açılış oranlarınız beklenenin altında mı?

Eğer bu konuda gelişime ihtiyacınız varsa, otomasyonlu e-posta sistemlerimiz ile tanışabilirsiniz.

Çalışanlarınızın Yüzü Gülen mi?

Çoğu şirket, müşterilerini kaybetmesinin sebebinin çalışanlarının yaptığı minik hatalar olduğunu fark etmiyor. Oysa mutlu çalışan, mutlu müşteri demek!

• Ekibiniz markayı iyi temsil ediyor mu?
• Çalışan eğitimlerine yatırım yapıyor musunuz?
• Çalışan motivasyonu için ne tür uygulamalarınız var?

Bunu göz ardı ediyorsanız, müşteri kayıplarınızın temel sebebi burada olabilir.

Şirket Kültürünüz Müşteriye Yansıyor mu?

Başarılı şirketler, şirket içindeki değerlerini ve kültürünü müşterilerine de yansıtıyor. Sadece ürün ya da hizmetle değil; marka hikayesiyle, müşteri yaklaşımıyla farklılaşıyorlar.

• Şirketinizin bir mottosu var mı?
• Bu motto çalışanlar ve müşteriler tarafından gerçekten biliniyor mu?
• Marka hikayenizi müşterinize anlatabiliyor musunuz?

Yoksa, marka kimliğini güçlendirmek için stratejik danışmanlık almak iyi bir adım olabilir.

Müşteri Yolculuğunuz Ne Kadar Şeffaf?

Açıklanamayan, anlaşılmayan veya gizli sürdürülen süreçler müşteri kaybına sebep olur. Oysa şeffaflık güven kazandırır.

• Sipariş ve teslimat süreleriniz net mi?
• Kampanya ve indirim şartlarınız açık mı?

Şirket içi ve müşteriyle olan iletişimde şeffaflık sizi her zaman birkaç adım öne taşır.

Kampanyalarda Sözünüzü Tutuyor musunuz?

Müşteirləriniz size güveniyorsa, bunun temel nedeni verdiğiniz sözü tutmanızdır. Fakat, web sitenizde söylediğiniz bir kampanya ya da indirim, kasada görünmüyor ya da şartları değişiyorsa, müşteriniz bir daha sizi tercih etmeyecektir.

• Kampanya şartlarına sadık mı kalıyorsunuz?
• İhtilaf durumunda, müşteri lehine hızlı çözüm sunuyor musunuz?

Güvene dayalı satış ve sonrası için daima taahhütlerinize sadık kalmalısınız.

Yaratıcı İçerik Üretmeden Yerliliğiniz Olur mu?

Müşteri sadakati ve marka gücünün en büyük anahtarı, özgün ve yaratıcı içerikler üretmektir. Sıradan reklamlar yerine etkili blog yazıları, samimi sosyal medya paylaşımları müşterinizin sizi takip etmesini sağlar.

• Sosyal medya paylaşımlarınıza gelen etkileşimler azaldı mı?
• Blogunuz son zamanlarda güncellenmedi mi?
• Artık müşterilerinizden eskisi kadar dönüş alamıyor musunuz?

İçerik üretiminde tıkandığınızı hissediyorsanız, profesyonel içerik ekibimiz ile tanışmanızın zamanı gelmiş olabilir!

Dönüşümlerinizi Takip Ediyor musunuz?

Müşteri kazanım ve kayıplarını, hangi kampanyanızın ne kadar işe yaradığını düzenli ölçmüyorsanız, kör uçuş yapıyorsunuz demektir!

• Web sitesi analiz araçlarını aktif şekilde kullanıyor musunuz?
• Sosyal medya kampanyalarının raporlarını haftalık inceliyor musunuz?
• Dönüşüm hunisi (funnel) takibi yapıyor musunuz?

Bunlara “hayır” yanıtı veriyorsanız, veri odaklı pazarlama süreçlerine geçmek için Türkal Partners’ın analitik hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.

Rakipleriniz Neler Yapıyor, Biliyor musunuz?

Rakip analizi basit görünebilir, fakat birçok firma bu adımı atlıyor. Rakiplerinizin web sitesini, sosyal medyasını ve tüm müşteri iletişimini yakından takip etmek, size yeni bir perspektif kazandırır.

• Rakiplerinizin yeni kampanyalarından haberdar mısınız?
• Piyasa trendlerine anında ayak uydurabiliyor musunuz?

Doğru analizlerle, rakiplerinizden bir adım önde olabilirsiniz!

SEO Olmazsa Olmaz mı?

Evet, bir web sitesi ne kadar güzel olursa olsun; Google aramalarında çıkmıyorsa görünür olamaz. SEO, müşteri kaybınızı engelleyecek en stratejik faktörlerden biridir!

• Web sitenize gelen organik trafik miktarını biliyor musunuz?
• Doğru anahtar kelime analizleri yapıyor musunuz?
• Google’da sizinle aynı hizmeti veren rakiplerinizin önünde misiniz?

Arama motorlarında üst sıralara çıkmak için SEO hizmetimiz ile fark yaratmak ister misiniz?

Her Şeyi Kendiniz mi Yapıyorsunuz?

Birçok şirket hepsine yetişebileceğini düşünüyor. Oysa dijital dünyada uzmanlık gerektiren her konuda mutlaka bir profesyonelle çalışmak büyük fark yaratır.

• Web sitenizi kendiniz mi yaptınız?
• Sosyal medya içeriklerinizi ajanslar yerine kendi ekibiniz mi hazırlıyor?
• Pazarlama, reklam, iletişim ve yazılım konularında profesyonel destek alıyor musunuz?

Her alanda uzmanlaşmak mümkün olmadığına göre, bizim gibi profesyonel ekiplerden destek almayı düşünmenizin tam zamanı!